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자주 묻는 질문 Q&A

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작성자 최고관리자
댓글 3건 조회 3,863회 작성일 21-09-01 10:04

본문

Q. 결제는 어떻게 할 수 있나요? 


A. 전국의 각 지점에서 전화 및 방문 상담하여 입금 후 구매가 가능합니다.

   홈페이지에서도 바로 구매하실 수 있습니다. 


 

Q. 환불 및 교환은 가능한가요?


A. 주문제작상품의 경우 입금 후 교환이나 환불이 불가합니다.

   (소비자보호 관련법률 제 21조 의거) 

   주문제작상품 이외의 시세변동상품 또한 구매시점의 가격과 환불요청시점의 가격이 상이할 가능성이 높아 환불요청이 거절 될 수 있습니다. 


     ※ 고객변심에 의한 환불을 희망하시는 경우, 당일의 자사 매입가를 적용한 재매입가로 환불진행이 가능하십니다.

        (공임비가 발생한 제품의 경우 공임비 환불은 불가)

        천재지변이나 배송사의 사정으로 인한 지연으로 인한 환불은 불가합니다.


 

Q. 주문을 변경하고 싶습니다.


A. 주문하신 상품은 입금이 확인되는 순간부터 바로 제작을 위한 준비가 시작됩니다. 입금 후 사이즈 변경은 주문 당일에 최대한 신속하게

   요청해주시되, 이미 제작이 진행된 경우 추가 공임비가 발생할 수 있습니다. 사이즈 선택을 신중하게 해주시기 바랍니다.


     ※ 디자인 변경의 경우에도 이미 제작이 진행된 경우 추가 공임비가 발생할 수 있사오니 신중하게 결정 부탁드립니다.


 


Q. A/S문의는 어디로 하면 되나요?


A. 가까운 지점을 방문하시어 A/S접수가 가능하십니다. 보증기간 이후의 A/S의 경우 수리비가 발생 될 수 있습니다.

    어떤 지점을 방문하셔야할지 애매하실때는 본사 1533-3750으로 문의 부탁드립니다.


 


Q. 홈페이지 회원가입 시 어떤 혜택이 있나요? 회원 가입하지 않고도 이용할 수 있나요?


A. 회원 가입 후 구매하시는 분께는 소정의 적립금을 드립니다. 회원 가입 없이도 구매 서비스를 이용하실 수 있습니다.



 

Q. 금 팔 때 챙겨가야할 것이 있나요? 타인의 금을 대리 매매 할 수 있나요?


A. 본인 소유의 금을 매매할때에는 본인의 신분증만 지참하시면 매입 가능하십니다.

   부득이하게 부모, 또는 형제의 금을 대신 매매할 경우 원 소유자분과 통화 후 매매가 가능하시며, 직원의 판단에 의해 거절될 수도 있습니다.


 

Q. 금값확인은 몇시에 해야 정확한가요?


A. 금값은 국제시세와 환율에 비례하여 움직이며 매일매일 새로운 시세가 발표됩니다.

   국내 금값은 오전 원화의 환율을 적용하며, 매일 오전 10시~11시 사이에 발표가 이루어지므로 그 이후 시간에 확인하시는 것이 비교적 정확합니다.

   하루중 몇 번이고 시세가 변동되는 금값의 특성상 언제든 시세가 변동될 수 있다는 점 참고 바랍니다.



 

Q. 꼭 보증서가 있어야 하나요?


A. 증서가 없더라도 매입이 가능하니 매장으로 직접 분석을 의뢰하시면 됩니다.

   금, 은 제품의 경우 보증서의 여부와 상관없이 순도 테스트와 중량 측정을 통해 매입가가 정해집니다.

   다이아몬드나 시계의 경우 보증서가 있는 편이 좋지만, 보증서의 분실 혹은 처음부터 보증서가 없는 제품의 경우 현장에서 분석 장비를 통해 분석

   후 매입가를 결정합니다.


 

Q. 지점마다 시세나 제품가격이 다른가요?


A. 전국의 모든 지점에서 동일한 시세를 기준으로 매입 매도를 진행하고 있습니다.

   제품가격 또한 전국 모든 지점이 인터넷과 동일한 가격으로 판매중입니다.



 

Q. 인터넷 주문과 매장에서 직접 주문하는 것에 가격 차이가 있나요?


A.  온라인, 오프라인 가격은 유통, 판매방식 등의 이유로 다른 가격으로 판매될 수 있습니다.




댓글목록

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이신구님의 댓글

이신구 작성일

다른곳보다신뢰도가좋은거같아요^^

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주홍식님의 댓글

주홍식 작성일

자세한 설명  감사합니다.

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김정자님의 댓글

김정자 작성일
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